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Lehrgang "Gästeorientierung im Tourismusbüro" - Mit Abschlussprüfung und WIFI-Zertifikat ... NEU
Lehrgang für touristische Familienbetriebe mit Zertifikat des Landes Tirol ...
Praxisehrgang für Projektmanagement Neueste Methoden der Betriebswirtschaft unterstützt durch Tools der Informationstechnologie ...
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Lehrgang
Gästeorientierung im Tourismusbüro
NEU
Ausgangslage:
Die Zusammenschlüsse der Tourismusverbände sind in weiten Teilen Tirols
abgeschlossen. Damit sind zwar „schlagkräftigere Einheiten“ für die
Vermarktung der Orte und Regionen entstanden, aber es sind auch neue
Probleme aufgetaucht, die es zu lösen gilt. Verschiedenste Angebote,
unterschiedlichste Strukturen in Tourismusorten, neue Leitlinien und
Vermarktungsschwerpunkte, Kommunikation zwischen den einzelnen
Informationsbüros einerseits und den Vermietern andererseits,
Einstellungen „junger“ und „alter“ MitarbeiterInnen und vieles mehr gilt
es „unter einen Hut zu kriegen“. Der eigens konzipierte Lehrgang
„Gästeorientierung im Tourismusbüro“ stellt den Mitarbeitern von
Tourismusbüros das notwendige Rüstzeug zur Verfügung, um die
vielfältigen Aufgaben zum Wohl der Gäste und der Vermieter zu meistern.
Lehrgangsorganisation:
Der Lehrgang wird einerseits für Teilnehmer aus ganz Tirol zentral am
WIFI in Innsbruck angeboten, kann aber andererseits auch von einzelnen
Regionen als FIT-Veranstaltung für die eigenen Mitarbeiter gebucht
werden. In diesem Fall werden die einzelnen Seminarmodule terminlich
wunschgemäß abgestimmt und jeweils vor Ort in der Region abgehalten.
Seminarinhalte und Module:
An insgesamt 10 Seminartagen werden folgende Inhalte behandelt:
-
Marketingsystem im Tourismus
-
Gästetypen in unserer Region
-
Stärken-Schwächen-Analyse der Region – Argumente für den aktiven Verkauf
-
Gästeanfragen richtig behandeln
-
Gute Angebote formulieren – Brief, Fax oder E-Mail
-
E-Mails optimal gestalten
-
Newsletter mit System
-
Kundengespräch am Counter
-
Kreative Wege zum besseren Angebot – Neue Angebote gestalten
-
Das Team im Tourismusbüro – Kommunikation und DISG-Test
-
Konferenzen und Besprechungen im Büro und mit Vermietern zielorientiert gestalten
-
Bildung und Betreuung von Kooperationen von Betrieben in der Region
-
Richtiger Umgang mit Konflikten bei Vermietern und Gästen
Zusätzliche zu den obigen Inhalten werden Gastreferenten zu den Themen „Marketing und Werbung“, „E-Marketing“, „Recht im Tourismus“ usw. eingebunden. Exkursionen und Betriebsbesuche runden das Gesamtangebot ab.
Hausarbeit,
Abschlussprüfung und Zertifikat:
Während des Lehrganges entsteht ein Handbuch für die tägliche Arbeit
im Tourismusbüro mit zahlreichen Checklisten, Formularen,
Beispielformulierungen usw. Bei der Abschlussprüfung präsentieren die
Teilnehmer ihr eigenes Handbuch und ein selbst gewähltes touristisches
Thema. Nach Erfüllung der Lehrgangskriterien (80 % Anwesenheit und
positive Abschlusspräsentation) erhalten die Teilnehmer das
anerkannte WIFI-Zertifikat „Zertifizierter Tourismusorganisator“.
Laufende Betreuung,
Coaching und Hotline:
Während des gesamten Lehrganges stehen die Lehrgangsleiter nicht nur als
Trainer, sondern auch via E-Mail und Telefonhotline für Fragen und
Problemstellungen der Teilnehmer mit Rat zur Seite.
Ihre Referenten im Lehrgang
-
Dr. Hans Rudolf HUBER [zur Person]
Geprüfter Unternehmensberater, CMC, Eingetragener Mediator
-
Mag. Gerhard HUBER [zur Person]
Geprüfter Unternehmensberater, Gerichtssachverständiger für Tourismus
Weitere Gastreferenten und Vortragende für Spezialthemen!
Termine und Dauer:
124 Lehreinheiten
3 bis 4 Seminartage pro Monat,
Blockveranstaltungen in Abstimmung mit den
Teilnehmern möglich!
Der Lehrgang wird in
Informationsveranstaltungen vorgestellt!
Aktuelle Termine finden Sie hier!
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Zertifikationslehrgang für touristische Familienbetriebe mit Zertifikat des Landes Tirol
Der "Zertifikationslehrgang für touristische Familienbetriebe" entstand durch die Zusammenarbeit von Tirol Werbung, dem Landesverband der Privatvermieter Tirols, der Wirtschaftskammer Tirol und dem Land Tirol. Der Lehrgang wird (nach Möglichkeit, z. B. vom Land Tirol) gefördert.
Den Teilnehmern wird in insgesamt 15
Seminarmodulen - komprimiert durch Vortrag der Referenten,
Erfahrungsaustausch durch Kleingruppenarbeiten, Diskussionen und
unterstützt durch eine Schulungsunterlage
("Vermieterhandbuch") - das für heute notwendige Tourismus-Know-how
vermittelt.
Als Kurszeiten sind für
diese 15 Themenblöcke jeweils ca. 2 - 3 Stunden verteilt auf mehrere
Seminartage vorgesehen, wobei aber in Abstimmung mit Referenten und
Teilnehmern auch
Halbtagsseminare (3 -4 h) und Abendeinheiten (ca. 2 h)
vorgesehen sind. Die Termine werden
auf einen längeren Zeitraum - in der
Nebensaison - verteilt,
damit genug Zeit bleibt, das Gelernte
zu Hause im eigenen Betrieb
anzuwenden. Die Arbeit mit Zahlen (z.B. Bettenpreiskalkulation)
und
Hilfsmitteln des eigenen Betriebes wird durch Hausübungen
unterstützt und
sehr praxisorientiert durchgeführt.
[Ziele] [Dauer] [Vorteile] [Module] [Referenten] [Veranstaltungsorte]
Zielvorstellungen
- Was soll für die Familienbetriebe erreicht werden?
-
Heranführen der Familienbetriebe an eine zeitgemäße und professionelle Vermietung, die auf dem heutigen Tourismusmarkt noch bestehen kann
-
Höherqualifizierung der Vermieter durch eine spezielle Aus- und Weiterbildung
-
Absicherung eines zeitgemäßen Tourismusangebotes auch bei Kleinbetrieben
-
Auszeichnung der Teilnehmer an Schulungen: Vermieterlehrgang mit Zertifikat
-
Sicherung des "Arbeitsplatzes" zu Hause für die beteiligten Frauen
-
Persönlichkeitsbildung für die Teilnehmer und Erfahrungsaustausch mit anderen
Qualifizierungsaktion Kleinvermieter - Warum?
Die Gruppe der Privatvermieter, Gästehäuser und gewerblich geführten Pensionen bis etwa 30 Betten haben mit immer größeren Auslastungsproblemen zu kämpfen. Dies liegt einerseits daran, dass die Hotels und Gasthöfe teilweise sehr preiswerte Angebote erstellen, wo die Kleinvermieter mit ihrem Zimmer-Frühstück-Angebot einfach nicht mithalten können. Andererseits hat sich der Tourismusmarkt aber auch grundlegend gewandelt und man kann heute nicht mehr die Betten füllen, indem man einfach ein "Zimmer-frei-Schild" hinaus hängt und hofft, dass die Gäste schon von alleine kommen werden. Diese Zeiten sind (leider!) vorbei.
Dauer
und Organisation des Zertifikationslehrganges
Die Teilnehmer/innen sollen die 15 Seminarthemen ganz komprimiert an mehreren Seminartagen durch Vortrag der Referenten und intensiven Erfahrungsaustausch miteinander und unterstützt durch die Schulungsunterlage ("Vermieterhandbuch" - 200 Seiten!) vermittelt bekommen. Die Kursthemen werden in Seminarteilen jeweils halbtägig oder ganztägig bei mindestens 10 Teilnehmern direkt in den Bezirken abgehalten, damit niemand zu weit fahren muss. Zwischen den Seminarmodulen gibt es immer mehrere Wochen Zeit, um das Gelernte auch gleich im eigenen Betrieb anzuwenden. So überarbeitet man seine eigenen Angebotsbriefe unter Anleitung der Referenten oder kalkuliert den eigenen Bettenpreis mit den Tipps aus den Seminaren richtig.
Die Seminartermine werden direkt mit den Seminarteilnehmern abgestimmt. Aus organisatorischen Gründen ist die Teilnahme nur an einzelnen Seminarthemen nicht möglich, da alle Kursteile aufeinander aufbauen und ein Gesamtprogramm sind. Für die Erlangung des Lehrgangszertifikates bei der Abschlusspräsentation ist die Teilnahme an mindestens 80 % der Kurstage und Übungen erforderlich.
Am Ende des Lehrganges werden die Teilnehmer/innen die für den eigenen Betrieb ausgearbeiteten Hausübungen und Unterlagen in einer Abschlusspräsentation vorstellen. Die Präsentation ist auch eine Voraussetzung zur Erlangung des Zertifikates des Landes Tirol.
Viele
Vorteile für die Teilnehmer an der Aktion
Diese Aktion ist nicht nur ein Kurs sondern ein umfassendes Gesamtprogramm. Neben den tourismuspolitischen Argumenten für diese Landesaktion können die Teilnehmer folgende Vorteile für sich und Ihren Betrieb gewinnen:
-
Vermieterhandbuch für die tägliche Arbeit - Unterlagen zum eigenen Betrieb:
Die Schulungsunterlagen werden speziell für die Kursteilnehmer konzipiert und mit praktischen Beispielen (Formulare, Musterbriefe, Kalkulationsschemen usw.) in den Seminaren ergänzt. Im Rahmen des Lehrganges gestaltet in Form von Hausübungen jeder Teilnehmer jene Unterlagen, die er täglich braucht: Briefe, Formulare, Informationen usw. -
Kalkulationsrichtlinien für Bettenpreis und Branchenkennzahlen:
Jeder Teilnehmer kalkuliert im Rahmen des Kurses den Bettenpreis für seinen eigenen Betrieb und erhält auch den Vergleich zu den Branchendurchschnittswerten. Damit gibt es erstmals fundierte und realistische Zahlen für touristische Familienbetriebe - z. B:.
* Verhältnis der Fixkosten und Variablen Kosten zum Umsatz
* Umsätze pro Bett und Übernachtungen pro Bett (Vollbelegstage)
* Umsatzzahlen pro Monat bzw. pro Saison
* Anteile einzelner Kostenpositionen (Energie, Wasser, Müll, Werbung usw.) -
Lehrgangszertifikat des Landes Tirol "Ausgezeichneter Tiroler Gastgeber":
Jede/r Teilnehmer/in am Lehrgang erhält ein spezielles Zeugnis über den positiv abgeschlossenen Lehrgang und wird damit als Qualitätsbetrieb ausgezeichnet. -
Betriebsbesuch - Verbesserungsvorschläge (optional!):
Jeder Teilnehmer an der Aktion wird im Rahmen des Lehrganges von anderen Kursteilnehmern besucht. Mittels einer Checkliste werden dann Vorschläge übermittelt. -
Betriebsberatung auf Wunsch (optional!):
Jeder Betrieb, der in die Aktion eingebunden ist, hat die Möglichkeit durch die Referenten, die Tourismusberatung durchführen, den eigenen Betrieb aus der Sicht von Experten analysieren zu lassen. Für Gewerbebetriebe besteht die Möglichkeit diese Kosten durch Förderungen wesentlich zu reduzieren (bei Jungunternehmern bis zu 80 % Förderung!). -
Bildung von Angebotsgruppen (optional!):
Jeder Teilnehmer hat die Möglichkeit bei speziellen Angebotsgruppen mitzumachen, die von den Lehrgangsteilnehmern als Kooperationsprojekt organisiert werden. Die Gruppe kümmert sich gemeinsam um Angebotsgestaltung, Pressearbeit, Werbung, Vermarktung usw.
Die
Module des Zertifizierungslehrganges für touristische Familienbetriebe
Absolventen 2004
Prüfungskommission 2004
Absolventen Tannheimertal
Absolventen Zillertal
Absolventen Osttirol
